引き出しやトビラの取っ手・ツマミの専門店La Quincaillerie[ラ・カンカイユリ]

Q&A

お問い合わせ

よくあるお問い合わせと回答内容の一覧をご用意しています。
お客様の知りたいことが、その中で見つかるかもしれませんので、当店までお問い合わせいただく前に、
一度下記のQ&A一覧をご覧いただくことをお勧めします。

もし、お客様のお問い合わせ内容が含まれていない場合には、以下のバナーをクリックして開く
「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

2営業日以内に回答させて頂きます。

お問い合わせはこちらから

よくあるお問い合わせ

・商品について

Q:SOLD OUTになっている商品が欲しいのですが?

A:在庫および入荷予定を確認しますので、お問い合わせフォームより、ご希望の商品の型番をお知らせください。
一度にたくさんの商品が入荷しない場合や入荷時期が未定の場合など、長期間お待ちいただくようお願いする場合もございます。

Q:再入荷の時期はいつ頃ですか?

A:商品によって異なります。
受注生産になる商品もございますので、再入荷までに数週間〜数ヶ月かかることもございます。

Q:再入荷の連絡をもらうことは可能ですか?

A:再入荷の予定がある商品に関しましては、入荷後個別にご連絡させて頂きます。

Q:実物を見たいのですが?

A:La Quincaillerieの実店舗はございませんが、Antiques *Midiへお越しくださいましたら、実物を手にとってご覧いただくことも可能です。

・当店からの返信メールが届かない場合について。

Q:問い合わせをしたのに、回答メールが届かないのですが?

A:当店ではお問い合わせをいただいてから2営業日以内に必ずお返事をお送りしております。
お返事を送らせていただいても、メールトラブルなどにより送信したメッセージが戻ってきてしまうこともございます。
当店からの回答メールが届かないという場合は、大変お手数ではございますが、メールの受信設定などをご確認の上再度ご連絡をいただけま
すようお願い申し上げます。

   携帯のメールアドレスをご登録されているお客様の場合、「指定受信設定」をしているためにメールが届かない可能性がございます。
   その場合お手数ですが、お手持ちの携帯電話の設定をご確認いただき、設定の変更をお願いいたします。

   設定を変更しても、メールが届かない場合には大変お手数をおかけ致しますが、電話にてお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。

   株式会社midi(アンティークスミディ)
   TEL:072-728-4777 (木曜日を除く12:00〜19:00受付)

Q:注文手続きをしたのに、確認のメールが届かないのですが?

A:ご登録いただいたメールアドレスのご入力に誤りがあった場合、また時折当店からの連絡メールがお客様側の設定により迷惑メールとしては
じかれてしまう場合があるようです。ご注文をいただいたのに当店からのメール連絡がない場合は、大変お手数ではございますが当店まで
再度お問い合わせいただけますようお願い致します。

・お支払い、配送、ラッピングについて

Q:送料はいくらですか?

A:送料は全国一律650円です。(沖縄県を除く。また、一部離島へのお届けについては別途費用が発生する場合があります)
複数ご注文いただいた場合でも変わりません。

Q:複数に分けて行った注文品を同梱してほしいのですが?

A:【前日19時〜当日午前10時】の間にいただきました複数回にわたるご注文は当方にておまとめさせていただき、
同梱対応また送料や代引き手数料の訂正などを責任を持って行うように致します。
もし【前日19時〜当日午前10時】を前後した複数回のご注文で、同梱をご希望の場合には、できる限りご希望に添えるよう
最善を尽くさせていただきますが出荷状況などにより、ご希望に添えない場合もございます。

Q:商品のHOLDは可能ですか?

A:申し訳ございませんが、当店では、商品のお取り置き(HOLD)は基本的にお受けしておりません。

Q:支払方法を変更したいのですが?

A:クレジット決済へのご変更はお受けできませんが、その他のお支払方法への変更は当店までその旨をお早めにご連絡ください。
お荷物がまだ出荷されていない場合は、できる限り対応させていただいております。
お荷物の出荷が完了してしまっている場合は、ご変更いただけない場合もございますこと、誠に恐縮ではございますが、
ご理解いただけますようお願い申し上げます。

Q:商品はいつごろ届きますか?

A:ご入金確認後即日から翌営業日以内に発送いたします。お日にちの指定もして頂けます(ご注文から3〜15日以内のご指定日)。

Q:注文した商品を引き取りに行ってもいいですか?

A:大丈夫です。1週間以内にご来店が可能な場合は、店頭でのお支払いもお受けいたします。
先にご入金いただく場合は、商品代のみの金額をご案内いたしますので、ご来店希望の旨お知らせください。
なお、La Quincaillerieの実店舗はございませんので、Antiques *Midiでの受け渡しとなります。

・返品、交換について

Q:注文のキャンセル、返品はできますか?

A:イメージと異なる、サイズが合わないなどお客さまのご都合によるキャンセル、返品はお受けいたしかねます。
同じ商品でも個体差のある手作り品であることもご理解いただき、ご注文くださいますようお願いいたします。
破損がある、サイズが異なる、注文した商品でないなど当店の不手際による不備を確認した場合は、代品もしくは
ご返金にて対応させて頂きます。

Q:届いた商品が破損していたのですが?

A:申し訳ございません。
在庫のある場合は、代品をお送りさせていただきます。
ご返送いただいた商品の到着を確認次第、商品の交換もしくは、ご返品として対応させていただきますが、
手順につきましては、個別に対応させて頂きますので、ご返送前に必ずご相談ください。
代品をご用意できない商品に関しましては、返金での対応とせて頂きます。
また、商品の破損につきましては、到着後3日以内にご連絡ください。
期限を過ぎますとご返品をお受けできかねますこと、ご了承いただけますようお願い申し上げます。